Swatch Group ha permesso di visitare il
proprio Customer Service, presso la sede centrale italiana, a Milano. Realizzato con visione e funzionalità asian-oriented, il
centro è un vero punto di raccolta, assistenza, riparazione e manutenzione per
tutti i marchi del gruppo.
E' bene precisare che la manutenzione ordinaria di un
orologio (in media da effettuare ogni 4 anni) è pratica necessaria ma spesso
trascurata rispettivi dai possessori; ciò è un male poiché i nostri piccoli ma
grandi amici necessitano di pulizia e revisione accurata e costante, da
effettuarsi presso un centro autorizzato. Ciò che Swatch ha realizzato a Milano
è un centro assistenza aperto al pubblico, che quindi non necessita di recarsi
presso un qualunque rivenditore, ma può rivolgersi direttamente alla casa
madre, con tutti i benefici e le attenzioni che ne derivano. In Europa,
soltanto a Barcellona esiste un Customer Service pari a quello di Milano, per
dimensioni, attrezzature e deposito ricambi.
La visita ha permesso di verificare in prima persona il rigido
protocollo che viene attivato all'arrivo dell'orologio presso la reception:
dati del possessore, marchio e modello, tipologia di problematica sono solo i
passi iniziali. L'orologio viene successivamente trasferito al
laboratorio dove vengono effettuate le manutenzioni del caso, con eventuale
utilizzo dei pezzi di ricambio direttamente prelevati dal magazzino adiacente,
dove regna l'assoluto ordine e precisione.
Il laboratorio è suddiviso in varie isole specializzate,
dedicate allo smontaggio del calibro dalla cassa, all'alta gamma, ad Omega, ed
ai brand più tradizionali.
A seguire sono state illustrate le stanze specializzate
dedicate alla lucidatura di casse e bracciali, all'impacchettamento
Macchinari per il controllo del magnetismo e della pressione
sono solo un esempio, il valore dalla costante formazione interna al personale,
la punta di diamante della professionalità e dell'alta qualità del Customer
Service di Swatch.
Ai presenti è poi stata data la possibilità, assistiti da due
orologiai professionisti, di smontare e rimontare interamente un calibro in
tutte le sue parti, grazie anche alla strumentazione professionale messa a
disposizione, potendo ammirare i dettagli dei pezzi interni grazie ad un
microscopio 80X, trasmessi poi da un pc su maxi-schermo.
Stefano Carazzali
